IDstar IT Consulting Jakarta - Sebagai pemilik bisnis atau tim marketing, kehadiran marketing automation tentu sangat membantu. Tugas-tugas yang dulunya dilakukan secara manual kini bisa dibantu dengan teknologi marketing automation.
Tentu saja, hadirnya teknologi ini dapat mengefisiensikan pekerjaan tim marketing dan memberikan dampak yang signifikan pada penjualan bisnis.
Artikel ini akan membahas pengertian marketing automation, bagaimana manfaat dan cara kerjanya, hingga contoh implementasi marketing automation pada bisnis. Baca artikelnya, yuk!
Apa itu Otomatisasi Pemasaran?
Marketing automation atau otomatisasi pemasaran adalah proses mengotomatisasi beberapa proses pemasaran yang dulunya dilakukan secara manual demi meningkatkan efisiensi dan penjualan.
Dilansir dari Hubspot dan Gartner, otomatisasi pemasaran diartikan sebagai perangkat lunak yang menjalankan proses otomatisasi bisnis yang meliputi membantu pemasar dengan segmentasi pelanggan, manajemen data pelanggan, dan kampanye.
Seorang ahli pemasaran digital terkemuka, Neil Patel mendefinisikan otomatisasi pemasaran sebagai proses penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatisasi aktivitas pemasaran, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye pemasaran.
Neil Patel mengatakan, otomatisasi pemasaran membantu perusahaan dalam mengelola berbagai tugas pemasaran seperti email marketing, posting media sosial, dan kampanye iklan digital secara otomatis.
Jauh dari itu, Menurut Marketo, yang kini merupakan bagian dari Adobe, otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang mengelola proses pemasaran dan kampanye multifungsi, di berbagai saluran, secara otomatis.
Lebih lanjut dijelaskan, teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan pelanggan dengan pesan otomatis melalui email, web, sosial, dan teks, serta membantu mengubah prospek menjadi pelanggan, dan pelanggan menjadi advokat.
Dari keseluruhan definisi di atas, terdapat pendekatan aspek penting dari marketing automation, yaitu otomatisasi tugas pemasaran, manajemen data pelanggan, segmentasi, dan kemampuan untuk menjalankan kampanye yang sesuai target dan efisien.
8 Manfaat Marketing Automation untuk Bisnis
Manfaat penerapan marketing automation pada bisnis cukup beragam dan signifikan, membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas strategi pemasaran secara keseluruhan. Berikut adalah penjelasan rinci terkait manfaatnya:
1. Meningkatkan Efisiensi
Manfaat utama dari marketing automation adalah untuk meningkatkan efisiensi. Ya, dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti pengiriman email, posting media sosial, dan segmentasi audiens, otomatisasi pemasaran membebaskan waktu tim Anda untuk fokus pada strategi dan kreativitas.
Dengan begitu, otomatisasi pemasaran dapat mengurangi beban kerja manual dan mempercepat proses pemasaran.
2. Personalisasi Pelanggan
Pemasaran pasti cerminannya adalah target pelanggan. Nah, dengan data yang dikumpulkan, bisnis dapat menyesuaikan pesan dan konten untuk setiap pelanggan secara spesifik.
Dengan penyesuaian audiens, tentu saja akan meningkatkan relevansi dan resonansi kampanye dengan target audiens.
3. Membuat Pengasuhan Pemimpin Lebih Efektif
Otomatisasi pemasaran memungkinkan bisnis untuk memelihara prospek/lead secara otomatis dengan memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, memandu mereka melalui saluran penjualan.
Teknologi ini akan membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan prospek pelanggan dengan menyediakan informasi yang relevan dan tepat waktu, yang pada akhirnya dapat meningkatkan konversi mereka menjadi pelanggan.
4. Segmentasi Audiens yang Akurat
Memahami audiens dengan baik adalah ujung tombak tim marketing untuk membuat konten, kampanye, atau metode promosinya. Namun seringkali tim marketing tidak punya waktu atau kesulitan untuk membagi target audiensnya secara spesifik.
Nah, dengan marketing automation, proses segmentasi ini menjadi lebih mudah dan akurat, berkat kemampuan sistem untuk mengumpulkan dan menganalisis data besar tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
5. Analitik dan Pelaporan yang Mendalam
Analitik dan pelaporan yang mendalam merupakan hal yang penting dalam marketing, dengan analitik yang baik, tim marketing dapat mengetahui seberapa efektif kampanye yang sudah dijalankan dan apa keputusan selanjutnya.
Nah, kemampuan analitik dan pelaporan yang mendalam yang disediakan oleh marketing automation tools memainkan peran penting dalam strategi pemasaran yang sukses, memungkinkan bisnis untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan upaya pemasaran mereka secara berkelanjutan.
6. Memperkuat Hubungan Pelanggan
Dengan komunikasi yang relevan dan tepat waktu, pelanggan merasa lebih terhubung dengan brand kita, yang dapat meningkatkan loyalitas dan nilai seumur hidup pelanggan.
Dengan adanya marketing automation, memungkinkan brand kita lebih terlibat aktif kepada pelanggan melalui komunikasi yang relevan, personal, dan tepat waktu, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
7. Mengelola Pemimpin yang Efisien
Otomatisasi pemasaran membantu dalam mengidentifikasi dan mengelola prospek yang berkualitas, memastikan upaya pemasaran difokuskan pada prospek yang paling mungkin untuk dikonversi.
8. Menghemat Biaya
Dengan meningkatkan efisiensi dan mengurangi kebutuhan akan sumber daya manual, otomatisasi pemasaran dapat mengurangi biaya operasional secara keseluruhan.
Alat-alat ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka tanpa perlu meningkatkan secara proporsional jumlah tim.
Baca juga: 9 Teknologi Meningkatkan Produktivitas Kerja, Cocok untuk Bisnis
Cara Kerja Otomatisasi Pemasaran
Singkatnya, melansir dari penjelasan hubspot, cara kerja marketing automation cukup sederhana, yakni software akan mengambil dan mengumpulkan data dari berbagai platform yang telah ada sebelumnya, lalu dari data tersebut, akan dilakukan proses analisis untuk mendapatkan insight, kemudian membantu Anda melakukan aktivitas marketing yang terjadwal.
Nah, berikut ini adalah penjelasan yang cukup kompleks agar Anda mengetahui cara kerja yang lebih detail.
Pengumpulan Data
Sistem marketing automation dimulai dengan mengumpulkan data tentang prospek dan pelanggan. Ini termasuk data demografis, perilaku, interaksi dengan email, dan sebagainya. Data-data tersebut sering dikumpulkan melalui berbagai channel seperti website, email, media sosial, hingga CRM.
Integrasi dengan Platform Lain
Otomatisasi pemasaran sering kali diintegrasikan dengan sistem lain seperti CRM, platform media sosial, dan alat analitik.
Proses integrasi ini diperlukan untuk terjadinya pertukaran data yang mulus dan memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang bagaimana pelanggan Anda.
Segmentasi Audiens
Berdasarkan data yang dikumpulkan, perangkat lunak dapat membagi audiens ke dalam segmen berdasarkan kriteria tertentu seperti usia, lokasi, perilaku pembelian, dll.
Pembagian segmen ini membantu tim marketing dalam menargetkan komunikasi pemasaran secara lebih efektif.
Pembuatan Kampanye
Pengguna sistem dapat membuat kampanye otomatis, yang dapat berupa email, pesan teks media sosial, iklan online, dan lain-lain.
Kampanye ini dapat dipersonalisasi berdasarkan data yang dikumpulkan dan segmen audiens.
Namun, perlu diingat untuk tetap melakukan pemantauan selama melakukan kampanye menggunakan teknologi demi menghindari kesalahan penyampaian poin kampanye.
Pemicu dan Alur Kerja
Kampanye biasanya diatur berdasarkan 'pemicu' atau kondisi tertentu. Misalnya, seorang pengunjung situs web yang mengisi formulir mungkin secara otomatis menerima serangkaian email tertentu. Alur kerja otomatis ini menjalankan tugas berdasarkan logika if-then (jika ini terjadi, maka lakukan itu).
Pelacakan dan Analisis
Setelah kampanye diluncurkan, sistem melacak interaksi pelanggan dengan kampanye tersebut, seperti membuka email, mengklik tautan, dan mengunjungi halaman web. Data ini kemudian dianalisis untuk menilai efektivitas kampanye.
Optimisasi
Berdasarkan analisis, pemasar dapat melakukan penyesuaian pada kampanye untuk meningkatkan kinerja. Hal ini dapat mencakup mengubah isi pesan, waktu pengiriman, atau segmen audiens.
Pengelolaan Kepemimpinan dan Pengasuhan
Sistem juga membantu dalam mengelola prospek (leads) dan memelihara mereka melalui funnel penjualan dengan memberikan konten yang relevan dan tepat waktu untuk mendorong mereka menjadi pelanggan.
Personalisasi
Tingkat lebih lanjut dari otomatisasi pemasaran melibatkan personalisasi yang sangat terfokus, di mana setiap prospek atau pelanggan menerima komunikasi yang sangat relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan dan minat mereka.
Pengulangan dan Skalabilitas
Setelah sistem diatur, ia dapat diulang dan diskalakan, memungkinkan bisnis untuk secara efisien menjangkau audiens yang lebih besar tanpa peningkatan signifikan dalam sumber daya atau tenaga kerja.
Baca juga: Cara Meningkatkan Produktivitas Karyawan yang Ampuh
Penjelasan di atas adalah keseluruhan cara kerja marketing automation yang dapat membantu Anda untuk meningkatkan performa pemasaran perusahaan.
Nah, langkah selanjutnya, mungkin Anda bertanya-tanya, seperti apa contoh marketing automation yang diimplementasikan di dalam perusahaan.
Contoh Otomatisasi Pemasaran
Setelah mengetahui apa saja manfaat dan bagaimana cara kerjanya, sekarang kita bahas soal contoh penerapan marketing automation pada bisnis.
1. E-commerce - Email Keranjang yang Ditinggalkan
Otomatisasi pemasaran dapat Anda implementasikan di e-commerce. Biasanya, dapat digunakan untuk mengirimkan email kepada pelanggan yang melakukan tindakan khusus.
Misalnya, pelanggan menambahkan produk ke keranjang, melakukan checkout produk, atau hanya mengunjungi halaman Anda. Artinya, Anda sudah bisa membangun komunikasi rutin sesuai dengan personaliti atau tahapan buyer journey pelanggan.
Email ini dapat dikirim secara otomatis beberapa jam atau hari setelah keranjang ditinggalkan, seringkali dengan penawaran khusus atau pengingat tentang produk yang ditinggalkan.
2. B2B (Bisnis-ke-Bisnis) - Memimpin Pemeliharaan
Perusahaan yang berbasis B2B biasanya menggunakan otomasi pemasaran untuk memelihara prospeknya berdasarkan funnel marketing.
Sebagai contoh, misalnya ada calon pelanggan atau klien yang mengisi formulir di situs web tersebut, mereka akan menerima serangkaian email yang berisi informasi yang relevan tentang produk/layanan yang mereka berikan.
Bahkan, otomatisasi pemasaran dengan bantuan AI, dapat mempersonalisasi, menyesuaikan kebutuhan spesifik sesuai dengan interaksi yang mereka lakukan di website.
3. Media Sosial - Posting dan Interaksi Otomatis
Yang paling berguna untuk memajukan bisnis Anda adalah otomatisasi di ranah sosial media. Sosial media adalah wadah pertama interaksi pelanggan dengan bisnis Anda melalui ranah digital selain website.
Jika otomatisasi diimplementasikan, maka proses interaksi Anda dengan pelanggan semakin meningkat tanpa perlu mengeluarkan effort yang berlebih.
Otomatisasi pemasaran dapat menjawdwalkan dan menerbitkan postingan di berbagai platform media sosial yang Anda miliki.
Dengan begitu, Anda dapat menghemat waktu dan memastikan konsistensi Anda dalam menjalankan campaign yang ada. Tidak perlu lagi harus memantau layar terus-menerus untuk berinteraksi atau pun hanya memposting feed atau video.
Semuanya, bisa dilakukan dengan marketing automation.
4. Pemasaran Konten - Distribusi dan Promosi
Mungkin tidak pernah terpikirkan sebelumnya, otomatisasi dapat mempersonalisasi konten sesuai dengan minat mereka.
Misalnya, ketika Anda membuat postingan artikel di website, maka sistem akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan melalui email kepada mereka yang memiliki minat yang sama dengan maksud artikel yang Anda buat.
Hasilnya, konten-konten tersebut akan terdistribusi secara relevan, sehingga tidak ada lagi intensi spam dari audiens atau pembaca Anda.
5. Personalisasi Situs Web
Sebenarnya hampir sama dengan poin sebelumnya, sistem dapat secara otomatis menyesuaikan konten yang ditampilkan di web berdasarkan data pengunjung sebelumnya.
Misalnya, ada user yang berkunjung yang menunjukkan minat dengan produk tertentu di website Anda. Nah, ke depannya, jika user tersebut berkunjung lagi, mereka akan mendapatkan konten-konten yang paling relevan dengan minat mereka sesuai dengan jejak sebelumnya.
Mereka akan mendapatkan rekomendasi produk yang terkait. Keuntungannya, Anda akan semakin dekat dengan prospek potensial.
6. Analisis dan Optimasi Kampanye
Software marketing automation menyediakan sistem analisis canggih yang memungkinkan bisnis untuk dapat mengukur kinerja kampanye mereka secara real-time dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan efektivitas.
7. Pengelolaan Ulasan dan Testimoni
Otomatisasi dapat digunakan untuk meminta ulasan atau testimoni dari pelanggan setelah pembelian atau interaksi layanan, membantu dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas online.
8. Pemasaran Acara
Apakah alat otomatisasi dapat berguna untuk event marketing? Tentu saja.
Untuk acara seperti webinar atau konferensi, otomatisasi pemasaran dapat digunakan untuk mengelola pendaftaran, pengiriman email pengingat, dan tindak lanjut pasca acara.
9. Penjualan Naik dan Penjualan Silang
Sistem ini dapat mengidentifikasi peluang untuk melakukan up-selling atau cross-selling berdasarkan riwayat pembelian pelanggan dan perilaku browsing, mengirimkan tawaran yang relevan pada waktu yang tepat.
Kesimpulan
Otomatisasi marketing adalah software yang akan sangat membantu Anda dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan output.
Software ini, ketika diimplementasikan di perusahaan Anda, akan sangat membantu berbagai pihak untuk melakukan efisiensi. Seperti tim sosial media dalam membuat konten dan mengelolanya, tim SEO dan performance marketing dalam menganalisis hasil campaign marketing, maupun tim CRM dalam mempertahankan pelanggan.
Jika Anda ingin mengimplementasikan otomatisasi pemasaran dalam bisnis Anda. Anda bisa menghubungi Kami. IDstar adalah perusahaan layanan intelligent automation yang telah banyak membantu klien untuk mengotomatisasi sistem bisnisnya.
Sudah banyak klien yang tembus dan berhasil meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan omsetnya. Yuk, tunggu apalagi, konsultasikan bisnis Anda segera dan dapatkan penawaran menarik dari Kami.
