IDstar – Industri asuransi telah mengalami transformasi signifikan dalam beberapa tahun terakhir, terutama dengan adopsi teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi operasional. Salah satu inovasi terpenting adalah otomatisasi proses klaim. Otomatisasi ini memungkinkan perusahaan asuransi untuk memproses klaim dengan lebih cepat, akurat, dan efisien, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.
Menurut data dari McKinsey, otomatisasi dapat mengurangi waktu pemrosesan klaim hingga 50% hingga 70%. Sebagai contoh, perusahaan asuransi yang mengadopsi otomatisasi melihat waktu pemrosesan rata-rata berkurang dari 7 hari menjadi hanya 2 hari.
Nah, artikel ini akan membahas seluk-beluk tentang otomatisasi proses klaim asuransi, manfaat, hingga bagaimana perusahaan asuransi Anda bisa mempercepat proses klaim asuransi dengan baik.
Apa Itu Claim Processing?
Mari kita mulai dari definisi dulu, claim processing atau pemrosesan klaim adalah rangkaian langkah-langkah yang diambil oleh perusahaan asuransi untuk menilai dan menyetujui klaim yang diajukan oleh pemegang polis.
Proses ini mencakup verifikasi informasi yang diberikan oleh pemegang polis, penilaian klaim untuk menentukan keabsahannya, dan akhirnya, pembayaran klaim kepada pemegang polis jika klaim tersebut disetujui.
Otomatisasi proses klaim melibatkan penggunaan teknologi seperti Robotic Process Automation (RPA), kecerdasan buatan (AI), dan machine learning untuk menangani berbagai tahapan dalam proses klaim, mulai dari pengajuan klaim hingga penyelesaian pembayaran.
Dengan otomatisasi, tugas-tugas manual yang berulang dapat dilakukan oleh robot atau sistem otomatis, mengurangi kesalahan manusia dan mempercepat waktu pemrosesan.
Contoh Implementasi Otomatisasi Proses Klaim
- Pengajuan Klaim Otomatis: Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui aplikasi atau portal online yang diintegrasikan dengan sistem otomatis. Data klaim secara otomatis diverifikasi dan dikirim ke departemen terkait untuk diproses.
- Verifikasi Data: RPA dapat digunakan untuk memeriksa dan memverifikasi informasi yang disediakan oleh pemegang polis. Misalnya, memverifikasi keabsahan dokumen, memeriksa riwayat medis, atau memverifikasi informasi kendaraan dalam klaim asuransi mobil.
- Penilaian Klaim: Dengan menggunakan AI dan machine learning, sistem dapat menganalisis data klaim dan menentukan apakah klaim tersebut sah dan berapa jumlah yang harus dibayarkan. Algoritma ini dapat belajar dari data historis untuk meningkatkan akurasi penilaian klaim.
- Pembayaran Klaim: Setelah klaim disetujui, sistem otomatis dapat mengatur pembayaran langsung ke rekening bank pemegang polis, mempercepat proses yang sebelumnya memakan waktu beberapa hari menjadi hanya beberapa jam.
Manfaat Otomatisasi Proses Klaim Asuransi
Ada beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan jika menerapkan otomatisasi dalam proses klaim asuransi, yaitu:
1. Mengurangi Waktu Proses Klaim
Software otomatisasi dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk proses klaim. Misalnya, jika Anda dulunya menyelesaikan 1000 proses klaim butuh waktu beberapa minggu, dengan otomatisasi, semuanya bisa dikerjakan dalam hitungan jam.
Alhasil, bukan hanya efisiensi waktu yang meningkat, melainkan kepuasan dari pelanggan Anda.
2. Keakuratan Proses Data Tanpa Kesalahan
Bayangkan, jika terdapat 100 permintaan klaim yang harus Anda kerjakan dalam waktu 1 hari, tentu akan rawan meninggalkan human error. Ya, karena kita sejatinya sebagai manusia tidak selamanya bisa fokus.
Maka, dengan bantuan software otomatisasi, tidak ada lagi yang namanya human error, sebab semuanya dihandel dalam sistem yang berbasiskan aturan. Semuanya serba tepat dan akurat.
Dengan mengurangi campur tangan manusia, kesalahan dalam proses klaim dapat diminimalkan, sehingga hasilnya lebih akurat dan dapat diandalkan.
3. Menghemat Biaya Operasional
Tentu saja, pekerjaan yang biasanya dikerjakan oleh 5 orang, kini hanya bisa dikerjakan oleh 1 orang saja. Artinya, alokasi sumber daya manusia bisa dikurangi atau dialokasikan ke hal yang lebih strategis.
Namun, di sini bukan berarti RPA menggantikan manusia. Tetap butuh yang namanya monitoring atau pemantauan akan software yang berjalan.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Tentu saja, proses klaim yang lebih cepat dan transparan meningkatkan pengalaman pelanggan, yang dapat menghasilkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi.
RPA sebagai Tools Claim Processing Automation dari IDstar
Sempat disinggung di awal, bahwa salah satu tools dalam proses otomatisasi klaim asuransi adalah RPA. RPA adalah software yang dibuat khusus untuk meniru tindakan manusia dalam mengerjakan sesuatu, semisal data entry, verifikasi, dan lainnya.
IDstar adalah perusahaan yang menyediakan tools RPA untuk membuat proses klaim asuransi menjadi lebih efisien. Kami telah banyak membantu para perusahaan di Industri asuransi untuk meningkatkan percepatan proses klaim asuransinya.
Alhasil, peningkatan yang terjadi lebih dari 20% efisiensi yang dihasilkan oleh klien kami. Tak hanya sebagai vendor, kami pun sebagai partner kolaborasi. Kami memiliki 500+ talent dedicated team yang bisa mengembangkan product Anda lebih efisien lagi.
Jika Anda ingin merasakan dampak yang besar dalam proses klaim asuransi Anda, jangan ragu untuk berkonsultasi secara GRATIS dengan kami.
Kami akan memberikan gambaran dengan jelas apa yang akan Anda dapatkan, manfaat, serta kalkulasi secara keseluruhan dengan cepat.
Yuk, cari tahu bagaimana IDStar dapat membantu bisnis Anda.
Hubungi kami dan konsultasikan kebutuhan Anda, sekarang juga!
