Software tester memiliki peran penting dalam menjaga kualitas aplikasi sebelum digunakan oleh user, customer, karyawan, atau stakeholder bisnis.
Dalam banyak project digital, perusahaan sering fokus pada developer, UI/UX, backend, frontend, database, dan deployment. Namun, kualitas software tidak hanya ditentukan oleh seberapa cepat fitur selesai dibuat.
Software juga perlu diuji.
Tanpa proses testing yang baik, aplikasi dapat mengalami bug, error, data tidak konsisten, tampilan tidak sesuai, fitur tidak berjalan, performa menurun, atau bahkan menimbulkan risiko operasional ketika sudah digunakan di production.
Masalahnya, tidak semua perusahaan memiliki software tester atau QA tester yang cukup.
Tim internal mungkin sudah fokus pada development. Project memiliki deadline ketat. Release harus dilakukan lebih cepat. Sementara proses rekrutmen QA tester permanent membutuhkan waktu.
Dalam kondisi seperti ini, outsourcing software tester dapat menjadi solusi untuk menambah kapasitas testing secara lebih fleksibel.
Artikel ini membahas apa itu software tester outsourcing, kapan perusahaan membutuhkannya, jenis testing yang dapat di-outsourcing-kan, model kerja, manfaat, serta cara memilih vendor yang tepat.
Apa Itu Outsourcing Software Tester?
Outsourcing software tester adalah model kerja sama ketika perusahaan menggunakan software tester atau QA tester dari vendor eksternal untuk membantu proses pengujian aplikasi.
Software tester outsourcing dapat membantu perusahaan menguji:
- web application;
- mobile application;
- dashboard internal;
- customer portal;
- ERP atau CRM customization;
- API;
- e-commerce platform;
- fintech application;
- SaaS product;
- aplikasi internal perusahaan;
- dan sistem enterprise lain.
Testing dapat dilakukan secara manual, semi-otomatis, atau otomatis, tergantung kebutuhan project.
ISTQB menjelaskan software testing sebagai proses dalam software development lifecycle yang mengevaluasi kualitas komponen, sistem, dan work product terkait. Dalam praktik enterprise, testing bukan hanya mencari bug, tetapi juga membantu mengurangi risiko sebelum software digunakan secara lebih luas.
Jika perusahaan membutuhkan dukungan testing lebih terstruktur, QA tester service dapat menjadi layanan yang relevan untuk memastikan aplikasi diuji sebelum masuk ke tahap release atau production.
Mengapa Software Tester Penting untuk Perusahaan?
Software tester membantu perusahaan melihat masalah yang mungkin tidak terlihat oleh developer atau stakeholder bisnis.
Developer biasanya fokus membangun fitur. Product owner fokus pada requirement. Business user fokus pada hasil akhir.
Software tester membantu memeriksa apakah aplikasi benar-benar berjalan sesuai ekspektasi, memenuhi requirement, dan cukup stabil untuk digunakan.
Tanpa testing yang baik, perusahaan dapat menghadapi risiko seperti:
- bug baru muncul setelah release;
- user mengalami error saat menggunakan aplikasi;
- data tidak tersimpan dengan benar;
- validasi form tidak berjalan;
- integrasi antar sistem gagal;
- aplikasi lambat saat digunakan banyak user;
- laporan tidak sesuai data sebenarnya;
- dan tim development harus melakukan rework setelah aplikasi digunakan.
Testing yang dilakukan lebih awal dan konsisten membantu perusahaan menemukan masalah sebelum berdampak ke user.
Atlassian menjelaskan bahwa berbagai jenis software testing dapat digunakan untuk memastikan perubahan pada code bekerja sesuai harapan. Dalam konteks development modern, testing perlu disesuaikan dengan jenis aplikasi, risiko, dan alur delivery software.
Kapan Perusahaan Membutuhkan Outsourcing Software Tester?
Tidak semua perusahaan langsung membutuhkan software tester outsourcing.
Namun, ada beberapa kondisi yang menunjukkan bahwa perusahaan perlu mulai mempertimbangkannya.
1. Project Sudah Berjalan, tetapi Testing Belum Terstruktur
Banyak project digital berjalan dengan fokus pada development.
Fitur dibuat, UI dibangun, API dikembangkan, tetapi testing dilakukan di akhir atau hanya berdasarkan pengecekan cepat.
Akibatnya, bug baru ditemukan saat user sudah mencoba aplikasi.
Outsourcing software tester membantu perusahaan menambahkan proses testing yang lebih terstruktur, mulai dari test case, test scenario, bug reporting, regression testing, hingga user acceptance testing support.
2. Tim Developer Terlalu Banyak Melakukan Testing Sendiri
Developer memang perlu melakukan unit test dan pengecekan teknis terhadap code yang dibuat.
Namun, jika seluruh proses testing hanya dilakukan oleh developer, risiko blind spot tetap ada.
Developer bisa saja terlalu dekat dengan code sehingga tidak melihat masalah dari perspektif user.
Software tester membantu memberikan perspektif berbeda.
Mereka menguji aplikasi berdasarkan requirement, user flow, edge case, negative case, dan potensi masalah yang mungkin dialami user.
3. Release Aplikasi Terlalu Sering Menghasilkan Bug
Jika setiap release selalu menimbulkan bug baru, perusahaan perlu mengevaluasi proses testing.
Masalahnya bisa berasal dari:
- tidak ada regression testing;
- test case tidak lengkap;
- requirement berubah tanpa dokumentasi;
- QA terlalu sedikit;
- tidak ada test automation;
- atau tidak ada proses bug tracking yang jelas.
Dalam kondisi seperti ini, outsourcing QA tester dapat membantu perusahaan menambah kapasitas QA tanpa harus langsung menambah seluruh headcount internal.
4. Perusahaan Membutuhkan Testing untuk Project Tertentu
Beberapa kebutuhan testing bersifat project-based.
Misalnya:
- testing aplikasi baru;
- testing mobile app sebelum launch;
- testing dashboard internal;
- testing integrasi API;
- testing migrasi sistem;
- testing e-commerce;
- testing sistem finance;
- testing aplikasi HR;
- atau testing software enterprise sebelum go-live.
Jika kebutuhan testing hanya muncul selama fase tertentu, outsourcing software tester dapat menjadi pilihan yang lebih fleksibel dibanding merekrut QA permanent.
5. Tim Internal Kekurangan Kapasitas QA
Perusahaan bisa saja sudah memiliki QA internal.
Namun, ketika ada banyak project berjalan bersamaan, kapasitas QA internal tidak cukup.
Akibatnya:
- testing tertunda;
- release melambat;
- bug backlog meningkat;
- product owner sulit mendapatkan feedback;
- dan developer harus menunggu hasil pengujian terlalu lama.
Software tester outsourcing membantu menambah kapasitas tim QA agar alur development tidak terhambat.
6. Perusahaan Membutuhkan Skill Testing Tertentu
Testing memiliki banyak jenis dan kebutuhan skill.
Perusahaan mungkin membutuhkan:
- manual tester;
- automation tester;
- API tester;
- mobile tester;
- performance tester;
- security tester;
- UAT support;
- regression tester;
- atau QA engineer yang memahami agile workflow.
Tidak semua skill tersebut tersedia di tim internal.
Outsourcing software tester membantu perusahaan mendapatkan skill testing yang sesuai dengan kebutuhan project.
Jenis Software Testing yang Bisa Di-outsourcing-kan
Software tester outsourcing dapat mencakup berbagai jenis testing.
1. Functional Testing
Functional testing memastikan fitur berjalan sesuai requirement.
Contohnya:
- user bisa login;
- form berhasil disubmit;
- data tersimpan;
- tombol bekerja;
- filter menampilkan hasil yang benar;
- dan proses transaksi berjalan sesuai alur.
Functional testing biasanya menjadi dasar dalam hampir semua project aplikasi.
2. Regression Testing
Regression testing dilakukan untuk memastikan perubahan baru tidak merusak fitur yang sudah berjalan sebelumnya.
Jenis testing ini penting untuk aplikasi yang sering update.
Jika perusahaan memiliki release rutin, regression testing membantu menjaga stabilitas aplikasi.
3. User Acceptance Testing Support
User acceptance testing atau UAT biasanya dilakukan bersama business user.
Software tester dapat membantu menyiapkan test scenario, mendampingi user, mencatat temuan, dan membantu memvalidasi apakah aplikasi sudah sesuai kebutuhan bisnis.
4. API Testing
API testing penting untuk aplikasi yang terhubung dengan backend, mobile app, frontend, third-party system, atau integrasi enterprise.
API tester membantu memeriksa:
- request dan response;
- status code;
- data validation;
- authentication;
- error handling;
- performance;
- dan integrasi antar sistem.
5. Mobile App Testing
Mobile app testing memastikan aplikasi berjalan baik di berbagai device, ukuran layar, sistem operasi, dan kondisi jaringan.
Testing ini penting untuk aplikasi Android, iOS, dan mobile-first platform.
6. Web Application Testing
Web testing mencakup pengujian tampilan, fungsi, browser compatibility, responsive layout, form validation, navigation, dan performance dasar.
Jenis testing ini relevan untuk website, portal, dashboard, dan aplikasi berbasis web.
7. Performance Testing
Performance testing membantu melihat bagaimana aplikasi berjalan saat digunakan oleh banyak user atau ketika data bertambah.
Testing ini dapat mencakup load testing, stress testing, dan response time analysis.
8. Test Automation
Test automation digunakan untuk mengotomatisasi pengujian yang berulang.
Automation testing cocok untuk regression test, smoke test, API test, dan test scenario yang sering dijalankan.
Namun, tidak semua testing harus otomatis sejak awal.
Perusahaan perlu memilih area yang stabil, sering diuji, dan memiliki ROI yang jelas.
Software Tester Outsourcing vs Hiring Internal QA Tester
Outsourcing dan hiring internal tidak harus dipertentangkan.
Keduanya memiliki fungsi berbeda.
| Aspek | Hiring Internal QA Tester | Software Tester Outsourcing |
|---|---|---|
| Kecepatan mendapatkan talent | Membutuhkan proses rekrutmen | Lebih cepat jika vendor memiliki talent yang sesuai |
| Cocok untuk | Core QA jangka panjang | Project, backlog, release, capacity gap |
| Fleksibilitas | Lebih tetap | Dapat disesuaikan dengan durasi project |
| Replacement | Ditangani internal | Dapat dibantu vendor sesuai kesepakatan |
| Administrasi | Dikelola perusahaan | Dapat dibantu vendor |
| Knowledge internal | Lebih kuat dalam jangka panjang | Perlu onboarding dan dokumentasi |
Jika perusahaan ingin membangun tim QA permanent, bekerja sama dengan IT headhunter Indonesia dapat menjadi opsi untuk mencari kandidat yang cocok sebagai karyawan tetap.
Namun, jika kebutuhan utama adalah testing untuk project tertentu, mengurangi backlog QA, atau mendukung release dalam waktu cepat, outsourcing software tester biasanya lebih fleksibel.
Manfaat Outsource Software Tester untuk Perusahaan
Software tester outsourcing dapat memberikan beberapa manfaat penting bagi perusahaan.
1. Menambah Kapasitas Testing Lebih Cepat
Manfaat paling langsung adalah menambah kapasitas QA tanpa harus menunggu proses rekrutmen panjang.
Vendor dapat membantu menyediakan software tester berdasarkan kebutuhan project, senioritas, dan jenis testing yang diperlukan.
Ini membantu perusahaan bergerak lebih cepat, terutama ketika release sudah dekat.
2. Membantu Menemukan Bug Sebelum Go-Live
Bug yang ditemukan setelah go-live biasanya lebih merepotkan.
Tim harus menangani laporan user, memperbaiki issue, melakukan hotfix, dan menjelaskan masalah kepada stakeholder.
Dengan software tester outsourcing, perusahaan dapat meningkatkan coverage testing sebelum aplikasi digunakan secara lebih luas.
3. Mengurangi Beban Developer
Developer tetap perlu memastikan code yang dibuat berjalan.
Namun, developer tidak seharusnya menangani seluruh testing sendirian.
Software tester membantu mengambil peran pengujian dari perspektif user, requirement, dan proses bisnis.
Dengan begitu, developer dapat lebih fokus pada pengembangan dan perbaikan teknis.
4. Mendukung Release yang Lebih Stabil
Testing yang konsisten membantu proses release menjadi lebih terkendali.
DORA menggunakan beberapa metrik untuk melihat software delivery performance, seperti deployment frequency, lead time for changes, failed deployment recovery time, dan change failure rate. Metrik tersebut membantu tim memahami apakah software dapat dikirim dengan cepat sekaligus tetap aman dan stabil.
Dalam konteks ini, software tester membantu mengurangi risiko change failure melalui test coverage, regression testing, dan validasi sebelum deployment.
5. Lebih Fleksibel untuk Project-Based Need
Tidak semua perusahaan membutuhkan QA tester full-time sepanjang tahun.
Ada fase tertentu ketika testing meningkat, seperti menjelang go-live, setelah major release, atau saat integrasi sistem baru.
Software tester outsourcing memungkinkan perusahaan menyesuaikan kapasitas testing sesuai kebutuhan.
6. Membantu Standardisasi QA Process
Vendor QA yang baik tidak hanya menyediakan orang.
Mereka juga dapat membantu perusahaan merapikan proses testing, seperti:
- membuat test case;
- menyusun test plan;
- membuat bug report;
- menentukan severity dan priority;
- menyiapkan regression test;
- dan menyusun checklist release.
Dengan proses yang lebih standar, perusahaan dapat meningkatkan kualitas QA dari waktu ke waktu.
Model Kerja Outsourcing Software Tester
Perusahaan dapat memilih model kerja berdasarkan kebutuhan.
| Model | Cocok untuk | Catatan |
|---|---|---|
| Dedicated Software Tester | Satu QA tester fokus pada kebutuhan perusahaan | Cocok untuk backlog testing dan sprint berjalan |
| QA Staff Augmentation | QA eksternal masuk ke tim internal | Cocok jika perusahaan sudah punya workflow QA |
| Project-Based Testing | Scope testing ditentukan sejak awal | Cocok untuk aplikasi baru, UAT, atau go-live tertentu |
| Automation Testing Support | Fokus pada test automation | Cocok jika regression test sering dilakukan |
| Managed QA Team | Vendor membantu koordinasi QA lebih menyeluruh | Cocok untuk project yang membutuhkan beberapa tester |
Model yang tepat bergantung pada durasi project, jumlah aplikasi, kompleksitas fitur, dan kesiapan tim internal.
Scope Pekerjaan Software Tester Outsourcing
Sebelum bekerja sama dengan vendor, perusahaan perlu menentukan scope testing.
Beberapa scope yang umum meliputi:
1. Requirement Review
Tester membantu membaca requirement untuk memahami alur aplikasi, expected result, dan potensi gap.
Jika requirement belum jelas, tester dapat membantu mengidentifikasi pertanyaan sebelum development atau testing dimulai.
2. Test Planning
Test plan membantu menentukan area yang akan diuji, metode testing, prioritas, timeline, dan tanggung jawab.
3. Test Case Creation
Test case dibuat berdasarkan requirement, user story, business rule, dan acceptance criteria.
Test case membantu testing menjadi lebih sistematis.
4. Test Execution
Tester menjalankan test case, memeriksa hasil, dan mencatat temuan.
5. Bug Reporting
Bug report yang baik perlu menjelaskan langkah reproduksi, expected result, actual result, screenshot jika diperlukan, severity, priority, dan environment.
6. Regression Testing
Regression testing dilakukan setelah bug fixing atau perubahan fitur.
Tujuannya adalah memastikan perubahan baru tidak merusak fungsi yang sudah berjalan.
7. UAT Support
Tester membantu business user menjalankan UAT dan mencatat feedback.
8. Test Summary Report
Setelah testing selesai, tester dapat menyusun ringkasan hasil pengujian, jumlah bug, status bug, area risiko, dan rekomendasi release.
Kriteria Software Tester yang Berkualitas
Saat memilih software tester outsourcing, perusahaan perlu memperhatikan beberapa kriteria.
1. Memahami Requirement dan Business Process
Tester yang baik tidak hanya mengikuti checklist.
Mereka perlu memahami proses bisnis agar dapat menguji skenario yang benar-benar relevan.
2. Teliti dan Sistematis
Testing membutuhkan ketelitian.
Tester perlu mampu mengikuti test case, mencatat temuan, dan memverifikasi hasil dengan konsisten.
3. Mampu Menulis Bug Report yang Jelas
Bug report yang tidak jelas dapat membuat developer kesulitan memperbaiki issue.
Tester perlu mampu menjelaskan masalah dengan bahasa yang mudah dipahami.
4. Memahami Tools Testing
Software tester perlu familiar dengan tools seperti Jira, Trello, TestRail, Zephyr, Postman, browser dev tools, SQL dasar, atau automation tools sesuai kebutuhan.
5. Memahami Prioritas Risiko
Tidak semua bug memiliki dampak yang sama.
Tester perlu mampu membedakan bug minor, major, critical, blocker, dan memahami area mana yang paling berisiko bagi bisnis.
6. Bisa Bekerja dalam Agile Workflow
Banyak perusahaan menggunakan sprint atau agile delivery.
Tester perlu mampu berkoordinasi dengan developer, product owner, scrum master, dan stakeholder bisnis.
Outsource Software Tester untuk Support dan Maintenance
Software testing tidak hanya dibutuhkan saat aplikasi baru dibuat.
Testing juga penting ketika aplikasi sudah berjalan dan masuk fase support atau maintenance.
Misalnya:
- ada bug fixing rutin;
- fitur kecil terus ditambahkan;
- integrasi diperbarui;
- sistem perlu diuji setelah patch;
- atau user melaporkan issue dari production.
Dalam kondisi ini, testing membantu memastikan perubahan kecil tidak menimbulkan masalah baru.
Jika perusahaan membutuhkan dukungan pasca go-live yang lebih luas, outsource IT support dapat menjadi model tambahan untuk menjaga aplikasi tetap berjalan, termasuk support, maintenance, dan koordinasi perbaikan sistem.
Pertanyaan yang Perlu Diajukan Sebelum Outsource Software Tester
Sebelum bekerja sama dengan vendor, perusahaan dapat menanyakan beberapa hal berikut:
- Apakah vendor pernah menyediakan software tester untuk project serupa?
- Jenis testing apa yang dikuasai talent?
- Apakah tester bisa membuat test case?
- Apakah tester familiar dengan tools bug tracking?
- Apakah tester bisa membantu UAT?
- Apakah tester memiliki pengalaman web, mobile, API, atau enterprise application?
- Bagaimana mekanisme replacement jika tidak sesuai?
- Apakah test summary report termasuk dalam scope?
- Bagaimana proses komunikasi dengan developer?
- Apakah automation testing termasuk atau terpisah?
- Bagaimana model kerja dan durasi kontraknya?
Pertanyaan ini membantu perusahaan menilai kesiapan vendor sebelum memulai kerja sama.
Red Flags dalam Memilih Vendor Software Tester Outsourcing
Perusahaan perlu berhati-hati jika vendor menunjukkan tanda berikut:
- hanya mengirim CV tanpa memahami kebutuhan testing;
- tidak menanyakan jenis aplikasi;
- tidak membahas test case;
- tidak membahas bug reporting;
- tidak memahami perbedaan manual dan automation testing;
- tidak memiliki mekanisme replacement;
- tidak transparan soal scope;
- tidak menanyakan workflow development;
- dan tidak menyediakan dokumentasi hasil testing.
Vendor yang baik perlu memahami bahwa testing adalah bagian dari kualitas software, bukan sekadar aktivitas checklist di akhir project.
Bagaimana IDstar Membantu Outsourcing Software Tester?
IDstar membantu perusahaan mendapatkan talent teknologi sesuai kebutuhan project, senioritas, skill, dan model kerja.
Sebagai it outsourcing company, IDstar dapat membantu perusahaan menyediakan software tester, QA tester, QA engineer, automation tester, dan talent teknologi lain untuk mendukung kualitas aplikasi.
Untuk kebutuhan outsourcing software tester, IDstar dapat membantu dalam:
- memahami kebutuhan testing perusahaan;
- memetakan jenis aplikasi yang akan diuji;
- menentukan skill tester yang dibutuhkan;
- menyediakan software tester sesuai scope project;
- mendukung model dedicated tester atau staff augmentation;
- membantu kebutuhan QA untuk web, mobile, API, atau enterprise application;
- mendukung testing dalam sprint development;
- dan membantu perusahaan menjaga kualitas release.
Role yang dapat didukung antara lain:
- Software Tester;
- Manual QA Tester;
- QA Engineer;
- Automation Tester;
- API Tester;
- Mobile App Tester;
- Web Application Tester;
- UAT Support;
- dan QA Lead sesuai kebutuhan.
Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat menambah kapasitas testing tanpa harus memulai proses rekrutmen dari nol.
Kesimpulan
Outsourcing software tester dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas aplikasi, menambah kapasitas QA, mengurangi bug sebelum release, dan mendukung proses development yang lebih stabil.
Model ini cocok untuk perusahaan yang sedang membangun aplikasi baru, mengejar deadline go-live, kekurangan QA internal, membutuhkan testing project-based, atau ingin memperbaiki proses QA yang belum terstruktur.
Namun, memilih vendor software tester outsourcing tidak boleh hanya berdasarkan ketersediaan talent.
Perusahaan perlu memastikan vendor memahami QA process, jenis aplikasi, test case, bug reporting, regression testing, UAT, workflow development, dan dokumentasi hasil testing.
Jika perusahaan Anda membutuhkan software tester untuk web application, mobile app, API, dashboard, sistem internal, atau enterprise application, IDstar dapat membantu menyediakan talent QA sesuai kebutuhan project.
Diskusikan kebutuhan outsourcing software tester perusahaan Anda bersama IDstar dan temukan model QA support yang paling sesuai untuk menjaga kualitas aplikasi bisnis Anda.
FAQ Seputar Outsourcing Software Tester
Apa itu outsourcing software tester?
Outsourcing software tester adalah model kerja sama ketika perusahaan menggunakan software tester atau QA tester dari vendor eksternal untuk membantu pengujian aplikasi, bug reporting, regression testing, UAT, atau test automation.
Apa bedanya software tester dan QA tester?
Software tester biasanya fokus pada pengujian aplikasi untuk menemukan defect dan memastikan fitur berjalan sesuai requirement. QA tester memiliki cakupan yang sering lebih luas, termasuk proses quality assurance, test planning, documentation, dan peningkatan kualitas proses testing.
Kapan perusahaan perlu outsource software tester?
Perusahaan perlu mempertimbangkan outsourcing software tester ketika project membutuhkan testing cepat, QA internal kekurangan kapasitas, release sering menghasilkan bug, atau perusahaan membutuhkan skill testing tertentu.
Apa saja jenis testing yang bisa di-outsourcing-kan?
Jenis testing yang dapat di-outsourcing-kan antara lain functional testing, regression testing, UAT support, API testing, mobile app testing, web application testing, performance testing, dan automation testing.
Apakah software tester outsourcing cocok untuk project enterprise?
Ya. Software tester outsourcing cocok untuk enterprise yang membutuhkan testing aplikasi internal, dashboard, ERP customization, mobile app, API integration, customer portal, atau sistem bisnis lain.
Apakah outsourcing software tester lebih fleksibel daripada hiring internal?
Ya, terutama untuk kebutuhan project-based, release tertentu, backlog testing, atau capacity gap. Namun, untuk core QA jangka panjang, perusahaan tetap dapat mempertimbangkan hiring internal.
Bagaimana cara memilih vendor software tester outsourcing?
Pilih vendor yang memahami QA process, memiliki proses screening tester, memahami jenis aplikasi yang diuji, menyediakan mekanisme replacement, bisa mengikuti workflow internal, dan memberikan dokumentasi testing yang jelas.
Apakah IDstar bisa membantu menyediakan software tester outsourcing?
Ya. IDstar dapat membantu perusahaan menyediakan software tester, QA tester, QA engineer, automation tester, API tester, dan talent teknologi lain sesuai kebutuhan project serta model kerja perusahaan.
