33 Pertanyaan Interview IT Support dan Jawabannya, Lengkap!

IDStar, IT Consulting Jakarta – Kamu ingin berkarier sebagai IT Support dan sebentar lagi ingin masuk ke tahap wawancara? Tenang saja. Kami akan merangkum beberapa pertanyaan interview beserta bagaimana tips menjawabnya lengkap.

Beberapa pertanyaan interview IT Support yang kami sajikan dirangkum dari berbagai sumber sehingga kamu akan mendapatkan bayangan dan lebih mantap melakukan persiapan.

IT Support adalah sebagai mana dilansir dari Indeed merupakan seorang yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan segala permasalahan yang berkaitan dengan teknis komputer.

Sementara menurut penjelasan dari kamus cambridge IT Support didefinisikan sebagai tim atau divisi dalam suatu perusahaan yang bertanggung jawab menjawab segala permasalahan teknis komputer agar keseluruhan tim mendapatkan dukungan IT terbaik.

Seorang yang berkarier sebagai IT Support haruslah memiliki keterampilan komunikasi yang baik serta pemahaman akan teknis komputer yang luas.

Jika kamu adalah orangnya, maka sudah benar karier yang kamu jalani sebagai seorang IT Support. Lantas, apa saja pertanyaan interview yang biasa diberikan seorang IT Support?

Baca juga: Apa itu Quality Assurance, Tugas, Skill dan Potensi Gajinya

PENTING! 2 Jenis Pertanyaan Interview yang Akan Kamu Dapatkan, Siapkan!

Menurut pengalaman dari tim profesional Kami, Ada 3 jenis interview yang pastinya akan kamu lewati, maka persiapkan dirimu. Apa saja?

1. Pertanyaan tentang Background Kandidat

Perusahaan sudah tentu ingin mengetahui bagaimana background kandidatnya, maka penting untuk kamu persiapkan hal berikut:

• Latar belakang pendidikan
• Latar belakang keluarga
• Bagaimana kamu menghabiskan waktumu selama ini
• Mengapa kamu ingin berkarier sebagai it support

Kamu harus latihan menjawab hal ini dengan lancar, agar first impression kamu di depan HR terlihat meyakinkan. Jadilah seakan-akan kamu percaya diri dengan kemampuan dan latar belakang kamu.

2. Pertanyaan tentang Seberapa Jauh Kamu Mengenal Perusahaan

Perusahaan akan memperhatikan sejauh mana kamu mengenal calon perusahaan yang kamu lamar, maka penting untuk mempersiapkannya dengan cara sebagai berikut:

• Ketahui perusahaan bergerak di bidang apa?
• Jelajahi visi dan misi perusahaan dan buatlah seolah kamu mengetahui dan sejalan dengan visi misimu
• Cari tahu hal-hal apa yang mungkin akan kamu lakukan jika bergabung di sana, lalu korelasikan dengan visi misi perusahaan.

Berikut penjabaran lebih detail tentang pertanyaan interview IT support.

Pertanyaan Interview IT Support serta Jawabannya

Kami akan membagi beberapa pertanyaan interview ini dari yang paling umum sampai ke paling teknis. Dimulai dari pertanyaan umum, seperti dilansir dari Indeed sebagai berikut:

Pertanyaan Interview umum IT Support

Sebelum melangkah ke pertanyaan teknis, biasanya interviewer akan menanyakan beberapa pertanyaan umum untuk mengetahui latar belakang kamu sertai minat kamu apakah cocok dengan qualifikasi yang sudah ditentukan.

Biasanya, pertanyaan akan menyangkut hal berikut:

• Ceritakan tentang diri Anda.
• Bagaimana Anda mendengar tentang lowongan kerja ini?
• Mengapa Anda ingin bekerja dengan perusahaan kami?
• Menurut Anda, mengapa peran ini tepat untuk Anda?
• Apa kualitas terbaik Anda?
• Apa kelemahan terbesar Anda?
• Di mana Anda melihat diri Anda dalam lima tahun?
• Apa yang unik yang dapat Anda tawarkan kepada perusahaan ini?
• Apa yang Anda cari dalam pekerjaan baru?
• Apa yang Anda ketahui tentang kami?
• Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk saya tentang pekerjaan atau perusahaan?
• Berapa ekspektasi gaji Anda?
• Mengapa Anda meninggalkan posisi Anda sebelumnya?
• Ceritakan tentang saat ketika Anda mengatasi tantangan.
• Apa tujuan karir jangka panjang Anda?

Punya Keahlian IT dan Siap Berkembang Lebih Jauh? IDStar Siap Kembangkan Buat Kariermu Lebih Melesat. Gabung Bersama Kami Sekarang!

Berikut kami berikan tips menjawab agar apa yang kamu sampaikan sesuai, paling tidak kamu memiliki gambaran seperti apa cara menjawabnya:

Pertanyaan 1: Ceritakan tentang diri Anda.

Jawaban:

• Mulailah dengan memberikan gambaran umum tentang diri Anda, termasuk latar belakang pendidikan, pengalaman kerja, dan keterampilan yang Anda miliki.
• Berikan contoh-contoh spesifik untuk mendukung pernyataan Anda.
• Hindari terlalu banyak berbicara tentang diri Anda secara pribadi, seperti kehidupan pribadi Anda atau minat Anda.

Contoh jawaban:

“Nama saya [nama Anda], dan saya lulusan [nama universitas] dengan gelar [nama gelar]. Saya memiliki pengalaman kerja selama [jumlah] tahun di bidang [bidang]. Keterampilan utama saya termasuk [daftar keterampilan]. Saya adalah orang yang [daftar sifat positif].”

Pertanyaan 2: Bagaimana Anda mendengar tentang lowongan kerja ini?

Jawaban:

• Berikan jawaban yang jujur dan spesifik.
• Jika Anda mengetahui lowongan kerja ini dari sumber online, sebutkan situs web atau sumbernya.
• Jika Anda mengetahui lowongan kerja ini dari kenalan, sebutkan nama kenalan tersebut.

Baca juga: 10 Pertanyaan interview software engineer

Contoh jawaban:

“Saya mendengar tentang lowongan kerja ini dari [nama situs web atau sumber].”

Pertanyaan 3: Mengapa Anda ingin bekerja dengan perusahaan kami?

Jawaban:

• Berikan jawaban yang spesifik dan menunjukkan bahwa Anda telah melakukan riset tentang perusahaan.
• Sebutkan hal-hal yang Anda kagumi dari perusahaan tersebut, seperti produk atau layanan yang mereka tawarkan, budaya kerja mereka, atau misi mereka.
• Berikan contoh-contoh spesifik untuk mendukung pernyataan Anda.

Contoh jawaban:

“Saya ingin bekerja dengan perusahaan Anda karena saya sangat terkesan dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan. Saya juga menyukai budaya kerja Anda yang berorientasi pada tim dan fokus pada inovasi. Saya yakin bahwa keterampilan dan pengalaman saya dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi perusahaan Anda.”

Pertanyaan 4: Menurut Anda, mengapa peran ini tepat untuk Anda?

Jawaban:

• Berikan jawaban yang spesifik dan menunjukkan bahwa Anda memiliki keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan untuk posisi tersebut.
• Sebutkan hal-hal yang Anda sukai tentang peran tersebut dan bagaimana Anda dapat berkontribusi.
• Berikan contoh-contoh spesifik untuk mendukung pernyataan Anda.

Contoh jawaban:

“Saya percaya bahwa peran ini tepat untuk saya karena saya memiliki keterampilan dan pengalaman yang diperlukan untuk sukses. Saya memiliki pengalaman [jumlah] tahun di bidang [bidang] dan saya memiliki keterampilan teknis yang kuat di bidang [bidang teknis].

Saya juga memiliki keterampilan interpersonal yang kuat dan saya mampu bekerja secara efektif dalam tim. Saya yakin bahwa saya dapat berkontribusi secara signifikan bagi perusahaan Anda dalam peran ini.”

Pertanyaan 5: Apa kelebihan terbaik dari diri Anda?

Jawaban:

• Pilih tiga hingga lima kualitas terbaik Anda yang relevan dengan posisi yang Anda lamar.
• Berikan contoh-contoh spesifik untuk mendukung pernyataan Anda.

Contoh jawaban:

“Kualitas terbaik saya adalah [kualitas 1], [kualitas 2], dan [kualitas 3]. [Kualitas 1] saya sangat kuat karena [contoh]. [Kualitas 2] saya juga sangat penting karena [contoh]. Dan [kualitas 3] saya adalah aset yang berharga karena [contoh].”

Pertanyaan 6: Apa kelemahan terbesar Anda?

Jawaban:

• Pilih kelemahan yang dapat Anda atasi dan yang tidak akan menghambat Anda dalam pekerjaan.
• Berikan contoh-contoh spesifik untuk menunjukkan bagaimana Anda telah mengatasi kelemahan tersebut.

Contoh jawaban:

“Kelemahan terbesar saya adalah [kelemahan 1]. Saya tahu bahwa ini adalah kelemahan yang dapat menghambat saya dalam beberapa situasi, tetapi saya telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasinya. Misalnya, saya telah bergabung dengan [klub atau organisasi] untuk membantu saya mengembangkan [kemampuan].”

Baca juga: Software developer: Pengertian, Skill, dan Informasi Gaji

Pertanyaan 7: Di mana Anda melihat diri Anda dalam lima tahun?

Jawaban:

• Berikan jawaban yang ambisius tetapi realistis.
• Sebutkan tujuan karir jangka panjang Anda dan bagaimana Anda berencana untuk mencapainya.

Contoh jawaban:

“Dalam lima tahun, saya berharap untuk menjadi [posisi] di perusahaan ini. Saya ingin menggunakan keterampilan dan pengalaman saya untuk membuat dampak positif pada perusahaan dan industri. Saya juga ingin terus mengembangkan diri dan belajar hal-hal baru.”

Pertanyaan 8: Apa yang unik yang dapat Anda tawarkan kepada perusahaan ini?

Jawaban:

• Berikan jawaban yang spesifik dan menunjukkan bahwa Anda memiliki sesuatu yang dapat ditawarkan yang tidak dimiliki orang lain.

Pertanyaan Teknis IT Support

Nah, setelah mengetahui apa saja pertanyaan umum yang sering dilempar oleh pewawancara, selanjutnya mengetahui apa saja pertanyaan teknis yang sering muncul dan bagaimana cara menjawabnya sebagaimana dilansir dari testgorilla.

• Apa yang Anda ketahui tentang produk dan perusahaan kami?
• Apa itu BIOS?
• Jelaskan perbedaan antara RAM dan ROM.
• Sebutkan prosesor komputer terbaru.
• Tantangan apa yang Anda sering dapatkan dalam pengalamannya sebagai IT Support?
• Berapa banyak waktu yang Anda perlukan untuk menyelesaikan masalah teknis pada umumnya?
• Jelaskan komponen perangkat keras utama komputer.
• Apa tujuan device drivers?
• Bagaimana Anda tetap up to date dengan tren teknologi terbaru?
• Apa perbedaan antara router, switch, dan hub?
• Apakah Anda memiliki pengalaman dengan pemecahan masalah teknis secara jarak jauh?
• Apakah Anda mengetahui perbedaan antara SDK dan API?
• Langkah-langkah apa yang biasanya Anda ikuti untuk memecahkan masalah teknis?
• Apa itu blue screen of death (BSOD)?
• Apakah Anda tahu soal imaging software? Apa pro dan kontra menggunakannya?
• Keterampilan penting apa yang dibutuhkan seorang staf IT Support?
• Dapatkah Anda mendeskripsikan pekerjaan rutin sebagai IT Support sebelumnya?
• Apa saja jenis firewall yang berbeda?
• Apa itu domain?

Temukan berbagai lowongan IT di IDStar. Siap kembangkan kariermu melalui pelatihan yang akan selalu kami berikan kepada tim IT kami. Siap melesatkan karier? Bergabung dengan IDStar sekarang!

Berikut adalah contoh gambaran jawaban dari pertanyaan interview IT Support di atas yang tentu saja dapat kamu modifikasi sesuai dengan pengalaman dan kebutuhanmu.

Pertanyaan 1: Apa yang Anda ketahui tentang produk dan perusahaan kami?

Saya telah melakukan riset tentang produk dan perusahaan Anda, dan saya terkesan dengan [sebutkan produk atau layanan yang Anda sukai]. Saya percaya bahwa produk dan layanan Anda dapat membuat dampak positif pada dunia. Saya juga tertarik dengan budaya kerja Anda yang berorientasi pada tim dan fokus pada inovasi.

Pertanyaan 2: Apa itu BIOS?

BIOS adalah singkatan dari Basic Input/Output System. Ini adalah firmware yang tersimpan di chip memori kecil di motherboard komputer. BIOS bertanggung jawab untuk memulai komputer dan memuat sistem operasi.

Pertanyaan 3: Jelaskan perbedaan antara RAM dan ROM.

RAM adalah singkatan dari Random Access Memory. Ini adalah memori sementara yang digunakan untuk menyimpan data yang sedang digunakan oleh komputer. ROM adalah singkatan dari Read-Only Memory. Ini adalah memori permanen yang digunakan untuk menyimpan data yang tidak boleh diubah, seperti BIOS.

Pertanyaan 4: Sebutkan prosesor komputer terbaru.

Pada saat penulisan ini, prosesor komputer terbaru adalah Intel Core i9-13900K dan AMD Ryzen 9 7950X. Kedua prosesor ini adalah prosesor 16-inti/24-utas yang menggunakan teknologi mutakhir untuk memberikan kinerja yang luar biasa.

Pertanyaan 5: Tantangan apa yang Anda sering dapatkan dalam pengalamannya sebagai IT Support?

Tantangan terbesar yang saya hadapi sebagai IT Support adalah mengatasi masalah yang tidak terduga. Seringkali, masalah yang saya hadapi tidak memiliki solusi yang jelas, dan saya harus menggunakan keterampilan problem-solving saya untuk menemukan solusi.

Pertanyaan 6: Berapa banyak waktu yang Anda perlukan untuk menyelesaikan masalah teknis pada umumnya?

Waktu yang saya perlukan untuk menyelesaikan masalah teknis tergantung pada kompleksitas masalah tersebut. Masalah yang sederhana dapat diselesaikan dalam beberapa menit, sedangkan masalah yang kompleks dapat memakan waktu beberapa jam atau bahkan beberapa hari.

Pertanyaan 7: Jelaskan komponen perangkat keras utama komputer.

Komponen perangkat keras utama komputer adalah:

• Motherboard: papan sirkuit utama yang menghubungkan semua komponen komputer
• CPU: unit pemrosesan pusat yang bertanggung jawab untuk menjalankan program
• RAM: memori sementara yang digunakan untuk menyimpan data yang sedang digunakan oleh komputer
• ROM: memori permanen yang digunakan untuk menyimpan data yang tidak boleh diubah
• GPU: unit pemrosesan grafis yang bertanggung jawab untuk merender gambar
• Storage: media penyimpanan yang digunakan untuk menyimpan data
• Power supply: unit yang menyediakan daya ke komputer

Pertanyaan 8: Apa tujuan device drivers?

Device drivers adalah perangkat lunak yang memungkinkan komputer berkomunikasi dengan perangkat keras. Device drivers diperlukan untuk setiap perangkat keras yang terpasang di komputer, seperti kartu grafis, kartu suara, dan printer.

Pertanyaan 9: Bagaimana Anda tetap up to date dengan tren teknologi terbaru?

Saya mengikuti berbagai sumber untuk tetap up to date dengan tren teknologi terbaru, termasuk:

• Artikel dan blog teknologi
• Konferensi dan acara teknologi
• Media sosial
• Forum dan komunitas online

Pertanyaan 10: Apa perbedaan antara router, switch, dan hub?

Router, switch, dan hub adalah perangkat jaringan yang digunakan untuk menghubungkan komputer dan perangkat jaringan lainnya.

• Router digunakan untuk menghubungkan jaringan yang berbeda.
• Switch digunakan untuk menghubungkan komputer dan perangkat jaringan lainnya dalam satu jaringan.
• Hub digunakan untuk menghubungkan komputer dan perangkat jaringan lainnya dalam satu jaringan, tetapi tidak dapat memfilter lalu lintas berdasarkan alamat IP.

Pertanyaan 11: Apakah Anda memiliki pengalaman dengan pemecahan masalah teknis secara jarak jauh?

Ya, saya memiliki pengalaman dengan pemecahan masalah teknis secara jarak jauh. Saya menggunakan berbagai alat dan teknologi untuk membantu saya memecahkan masalah teknis dari jarak jauh, seperti:

• Remote desktop
• Screen sharing
• File sharing
• Remote assistance tools

Pertanyaan 12: Apakah Anda mengetahui perbedaan antara SDK dan API?

Ya, saya mengetahui perbedaan antara SDK dan API.

• SDK adalah singkatan dari Software Development Kit. SDK adalah kumpulan alat dan pustaka yang digunakan untuk mengembangkan perangkat lunak untuk perangkat atau platform tertentu.
• API adalah singkatan dari Application Programming Interface. API adalah kumpulan fungsi dan prosedur yang dapat digunakan oleh program untuk berkomunikasi dengan aplikasi atau layanan lain.

Pertanyaan 13: Langkah-langkah apa yang biasanya Anda ikuti untuk memecahkan masalah teknis?

Berikut adalah langkah-langkah yang biasanya saya ikuti untuk memecahkan masalah teknis:

1. Kumpulkan informasi tentang masalah tersebut.
2. Identifikasi penyebab masalah tersebut.
3. Buat rencana untuk mengatasi masalah tersebut.
4. Jalankan rencana tersebut.
5. Verifikasi bahwa masalah tersebut telah teratasi.

Penutup

Itulah penjelasan lengkap soal contoh pertanyaan interview sebagai IT Support yang bisa kamu jadikan pegangan untuk persiapan wawancara kerja.

Namun, sedikit tips dari kami, jadilah diri sendiri ketika berhadapan di depan interviewer. Jangan gugup dan persiapkan jauh-jauh hari sebelum harinya dimulai. Kamu bisa meminta bantuan teman untuk simulasi interview.